Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), donde podrás encontrar respuestas a las dudas más comunes.
Como activo la suscripción
Metodología 1-2-3 para Activar tu Suscripción Mensual
- Elegir la Suscripción: Selecciona la suscripción de soporte técnico que mejor se ajuste a tus necesidades conócelas aquí.
- Ingresar el Pago: Realiza el pago correspondiente a la suscripción elegida, utilizando los métodos de pago disponibles.
- Agendar la Cita: Una vez confirmado el pago, agenda la primera cita para iniciar el servicio de soporte.
A que tengo derecho
Tus derechos nuestro compromiso
- Seleccionar el plan perfecto: Elige la opción de suscripción que mejor se adapte a tus necesidades específicas, garantizando un servicio totalmente personalizado.
- Soporte técnico integral: Accede a asistencia técnica de calidad, ya sea de forma remota, telefónica o presencial, para resolver incidencias y realizar mantenimientos de manera eficiente.
- Protección total de tu información: Aseguramos que todos tus datos y sistemas sean tratados con la máxima confidencialidad y seguridad.
- Actualización constante y mantenimiento: Mantén tus equipos y sistemas en óptimas condiciones mediante actualizaciones y mantenimiento preventivo, asegurando su rendimiento continuo.
- Atención puntual y eficaz: Recibe soporte dentro de los plazos establecidos, con atención prioritaria a tus urgencias y optimización de tiempos de respuesta.
- Comodidad en pagos y programación: Facilita la gestión de tus pagos y la agendación de citas, asegurando una experiencia sencilla y fluida en todo momento.
- Asesoría técnica personalizada: Obtén recomendaciones y soporte especializado para maximizar el rendimiento de tus equipos y sistemas.
- Flexibilidad en el tiempo de soporte: El tiempo de soporte contratado se descontará conforme lo utilices, brindándote la opción de aprovechar el servicio hasta agotar el tiempo asignado.
Renovación
Renovación Mensual
La suscripción al soporte técnico se renovará automáticamente cada mes, sin cláusulas de permanencia. Durante cada renovación, el cliente podrá agregar o suprimir el número de equipos de cómputo cubiertos por el servicio, adaptándose así a sus necesidades cambiantes.
Proceso de renovación:
- La renovación se realizará automáticamente al final de cada período mensual, con el mismo plan y tarifa acordada, salvo que el cliente haya solicitado un cambio de plan, la modificación del número de equipos o la cancelación antes de la fecha de renovación.
Modificación del número de equipos:
- El cliente podrá ajustar el número de equipos de cómputo cubiertos por la suscripción en cada renovación, aumentando o reduciendo el servicio según lo necesite. Los cambios en el número de equipos podrían implicar ajustes en la tarifa mensual.
Cancelación de la Suscripción
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalizaciones, mediante la suspensión del pago correspondiente al mes en curso. Una vez finalizada la suscripción, cualquier solicitud de soporte técnico podrá gestionarse a través de la suscripción disponible.
Que incluyen las suscripciones
1. Sistema operativo vigente en el mercado y anteriores
Ofrecemos configuración, administración y mantenimiento de Windows, linux, Mac, garantizando un rendimiento óptimo, estabilidad y seguridad.
2. Conexiones de Red
Instalamos y configuramos redes empresariales seguras y eficientes, asegurando una conectividad estable y un rendimiento rápido para todas tus operaciones.
3. Instalación de Equipos
Nos encargamos de la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos informáticos para que tu empresa funcione de manera fluida desde el primer día.
4. Traslado de Puestos de Trabajo
Realizamos el traslado seguro y eficiente de puestos de trabajo, asegurando que todos los equipos y dispositivos estén correctamente instalados y funcionando en su nueva ubicación.
5. Configuración de Office
Instalamos y configuramos las aplicaciones de Microsoft Office para maximizar la productividad de tu equipo de trabajo, asegurando el acceso a todas las herramientas necesarias.
6. Antivirus
Implementamos soluciones de seguridad antivirus para proteger tus equipos contra amenazas, asegurando que tu información esté siempre segura y protegida de virus y malware.
7. Formateo de Equipos
Realizamos un formateo completo de equipos, eliminando datos no deseados y optimizando su rendimiento, asegurando que los dispositivos funcionen como nuevos.
8. Hojas de Vida de Equipos
Creamos y mantenemos un registro detallado de todos tus equipos, facilitando su gestión y seguimiento a lo largo de su ciclo de vida útil. La trazabilidad de cada equipo permite llevar un control preciso de su mantenimiento, actualizaciones y reparaciones, optimizando tiempos y recursos, evitando fallos inesperados y garantizando que tu infraestructura tecnológica esté siempre operativa.
9. Configuración de Internet
Configuramos tus conexiones a Internet, asegurando que tu red sea rápida, estable y segura para todas las actividades de la empresa.
Para empresas grandes tenemos soluciones de copias de seguridad, email avanzado y windows server básico.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes hacerlo agendando una cita de consultoría gratuita, o enviando un correo a servicioalcliente@erp-equiposysuministros.store.
Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta que tengas.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
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¿Ofrecen garantía en sus servicios?
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